提高转化率第一步:关键词的选择 关键词这决定着来到您的网站是什么样的客户群体,是否具有高转化率,拿我自己的百爱网来说,早期的时候,百爱网首页做了一个关键词是“月经量少”,(因为大豆异黄酮对改善更年期女性月经量少有作用),这个词的搜索量非常大,远远超过**的关键词,排名上来以后,确实给网站带来大量的流量,咨询量也非常大,但是基本都是咨询月经方面问题,比如咨询月经量少原因,去哪家医院治疗,饮食注意事项等等,几乎没有购买产品的,而且浪费了大量客服时间以及400电话费。这样的词在网站早期坚决不做,如果考虑做品牌那就另当别论。
提高转化率第二步:网站布局和排版 销售产品类的网站一定要知道客户最想要什么,最担心什么,把握好客户的心理,根据客户的心理去布局网站,让客户随着您的网站布局内容,逐步达成最终销售。百爱网之前布局比较混乱,是简单的栏目列表组合,经老师的建议,重新进行了改版。网站第一栏,首先介绍更年期症状表现及危害,因为大豆异黄酮主要是改善更年期症状;第二栏介绍大豆异黄酮作用,可以解决更年期问题;第三栏介绍客户最担心的有没有副作用,产品好不好,质量有没有保障等问题,后续打算再放一些真实客户案例,以打消客户顾虑;最后有一个产品价格和在线订购按钮。
提高转化率第三步:400电话+客户通软件+QQ+淘宝旺旺 作为一个销售产品的网站来说,个人认为这四个和客户交流互动的软件是缺一不可以的。很多人说400电话接电话也要收费的太不划算了,放个手机号多方便,其实虽然方便了你,但却为难了客户,因为400电话给客户以正规公司的感觉,可以提高客户信任度。客服通软件可以追踪到客户从哪里来的,更重要的是,客户不需要任何客户端,可以毫无保留的和您交流,如果交流的不错,但是目前还没有确定好购买,那QQ就派上用场了,加QQ好友,方便日后联系。放上淘宝旺旺,网站链接到您的淘宝店,对达成购物也非常关键,特别是当你的淘宝店信誉比较高,产品销售量非常大的时候,因为中国的消费者都有一个从众心理。
提高转化率第四步:方便的订购方式和支付方式 单一产品网站,不需要太复杂的数据库表,又是要注册用户名,又是要验证邮箱的,这样会把客户赶走的。用一个表单就可以。另外支付方式要简便,要支持货到付款,百爱网一直使用顺丰快递,货到付款,虽然成本增加不少,但是客户非常方便安全。当然如果您有淘宝店,把客户推荐到淘宝成交也是不错的方法。
提高转化第五步:建立客户数据库,经常电话回访客户,达成二次销售。 说起来惭愧,这点笔者做的就非常不好,虽然目前有几千个客户,但是电话回访做的不好,因为团队人员较少,工作较忙,很难有专门时间做这一块,而且做站长语音交流能力普遍较差,最好是有专门的客服特别是女孩子更适合做这项工作。当然也有退而求其次的办法,那就是要加对方QQ为好友,没有加QQ好友的话发货的时候放上您的名片。
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